2019年3月14日下午，国际旅游学院洲际精英班第二次《洲际综合课程》在学院第二教学楼213教室顺利展开，此次课程由三亚半山半岛洲际度假酒店人力资源总监刘霞女士亲自授课。

本次授课的主要内容是商务礼仪，包括三个方面-仪容仪表，行为规范和电话礼仪。刘霞总监首先为我们讲解了在酒店工作时仪容仪表方面需要特别注意的事情：例如女士的发型和男士的面容。听完一个个生动的案例后，同学们纷纷开始互相检查起彼此的仪容是否符合酒店的标准。接着，刘霞总监为我们实地演示了在酒店工作的各种走姿，坐姿和站姿，还让同学们上台进行练习和纠正。最后是电话礼仪，刘总监首先向我们描述了其基本原则包括问候来电时要说上午好、下午好、晚上好，接着报上酒店或者部门和接电话人的名字。之后我们纷纷和同伴进行案例模拟，原来平时在生活中很多我们忽视的细节在酒店工作时是多么重要。

通过这节课我们更加明白了礼节的重要性，不仅仅是在工作岗位，在平时生活中也要时刻注意。正如刘霞总监所说，细节决定成败！