2018年10月22日上午10点，国际旅游学院洲际精英班校企联合课程《客房服务与管理》第二次企业导师授课在第二教学大楼401教室顺利开展，此次课程由半山半岛洲际度假酒店客房楼层经理杨女士授课。

本次授课内容主要包括以下三个方面：

一是讲解了客房服务中心的主要岗位职责、工作任务、操作程序和相关的任职资格与条件；二是讲解了客房安全管理工作的内容，包括客房钥匙的登记领取管理、代客开门程序、检查和使用客房保险箱的注意事项；三是讲解了处理顾客投诉的程序和步骤。

授课过程中，学生积极配合，气氛活跃，认真学习了来自酒店一线客房管理人员分享的管理知识及经验。